Todo produto Industek possui 90 dias de garantia legal (conforme o Código de Defesa do Consumidor). Além disso, cada modelo possui um prazo de garantia contratual específico, que varia de acordo com o produto. O prazo deve ser sempre consultado no manual técnico que acompanha o equipamento ou no site da Industek, na área de Downloads.

• Garantia legal (90 dias): prevista em lei, cobre vícios ou defeitos de fabricação de forma integral, sem custo ao consumidor.
• Garantia contratual: é um prazo adicional oferecido pela fábrica, específico para cada produto. Cobre exclusivamente defeitos de fabricação, mas não inclui custos de frete, deslocamentos, desinstalações ou reinstalações.

A garantia cobre somente defeitos de fabricação e de materiais nos produtos.

• Custos de transporte, deslocamento técnico, desinstalação e reinstalação (na garantia contratual).
• Serviços de instalação e obras de infraestrutura (elétrica, hidráulica, alvenaria, impermeabilização).
• Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou descumprimento do manual.
• Alterações e reparos feitos por terceiros não autorizados.
• Danos externos como raios, quedas de energia, enchentes, acidentes e intempéries.

Não. A Industek não realiza serviços de instalação. O cliente deve contratar um profissional habilitado e seguir rigorosamente o manual técnico.

Sim. O cumprimento do manual de instalação e uso é condição indispensável para a validade da garantia.

O consumidor deve contratar um profissional habilitado de sua confiança para executar a instalação, seguindo as orientações do manual.

Não. A Industek não possui rede de instaladores credenciados. O cliente deve escolher o profissional de sua confiança.

Essas adaptações são de responsabilidade exclusiva do consumidor. A Industek não cobre nem realiza serviços de infraestrutura.

Não. A Industek não vende diretamente ao consumidor final. Os produtos são vendidos somente por lojistas independentes.

Não. Os lojistas são independentes, sem vínculo de representação ou autorização direta de fábrica.

O consumidor deve sempre verificar a idoneidade e confiabilidade do lojista antes da compra, avaliando reputação, histórico e condições comerciais.

Não. Questões comerciais (preço, prazos, entrega, instalação) são de responsabilidade exclusiva do lojista onde o produto foi adquirido.

É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra do produto.

Sempre procure, em primeiro lugar, o lojista onde comprou o produto. Ele deve dar o suporte inicial.

Caso não haja retorno do lojista, o consumidor poderá acionar a Industek diretamente, apresentando a nota fiscal e preenchendo todos os dados solicitados no autoatendimento, seja via WhatsApp ou pelo site, seguindo os protocolos de análise.

O consumidor pode escolher entre duas opções:

• Envio do produto à fábrica (com autorização prévia e seguindo protocolos).
• Atendimento em domicílio, mediante pagamento das despesas de deslocamento e visita técnica (aplicável à garantia contratual

Não. Os custos de frete, transporte e deslocamento são de responsabilidade do consumidor, exceto nos casos de garantia legal (90 dias), em que o atendimento deve ser sem ônus.

Você tem direito à garantia legal de 90 dias, à garantia contratual (quando prevista no manual do produto) e ao reparo gratuito de defeitos de fabricação.

• Contratar um profissional para instalação.
• Seguir rigorosamente o manual do produto.
• Guardar a nota fiscal de compra.
• Arcar com fretes, deslocamentos e serviços quando estiver fora do prazo da garantia legal.

Sim, em situações como:

• Instalação incorreta ou fora das instruções do manual,
• Mau uso ou falta de manutenção,
• Alterações feitas por terceiros não autorizados,
• Danos causados por fatores externos (raios, enchentes, acidentes, etc.).